1. Generelle betingelser
Sparklingstar.se anvender både den svenske forbrugerkøbslov og distanceaftaleloven. For at gennemføre en bestilling skal kunden være myndig, 18 år, eller have samtykke fra sin værge. Med kunde menes en fysisk person.
2. Bestilling
Bestilling af varer sker i webshoppen. En indkommen bestilling besvares med en skriftlig ordrebekræftelse via mail. Bestillingen er bindende fra Sparklingstars side først, når kunden har modtaget ordrebekræftelsen. Sparklingstar forbeholder sig retten til at afvise et køb. Alle bestillinger anses for bindende. Har du afgivet en bestilling ved en fejl, skal du derfor kontakte os omgående. Skulle en vare mod forventning ikke være på lager, kontakter vi dig hurtigst muligt.
3. Priser
Alle priser er angivet inklusive svensk moms, for nærværende 25 %, og i svenske kroner. Sparklingstar tager forbehold for momsforhøjelser og andre prisforandringer, vi ikke er herre over. Fragt kommer i tillæg.
4. Betaling
I kassen kan du betale med kort (Visa og Mastercard), Klarna, Swish eller bankoverførsel. Kortbetaling kan også ske via Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay.
4a. Kortbetaling
Hos Sparklingstar kan du vælge at betale med Visa eller Mastercard. Med kortbetaling handler du nemt og sikkert, og du slipper for ekstra gebyrer. Kortoplysningerne håndteres krypteret af Shopify Payments og gemmes aldrig hos os.
4b. Klarna Faktura
Handl nu – betal efter levering!
Når du betaler via Klarna faktura, handler du trygt og enkelt. Du behøver aldrig at oplyse dine kortoplysninger og betaler altid, efter du har modtaget dine varer.
Få altid varen hjem, før du betaler
Betalingsfrist – altid mindst 14 dage
Du behøver aldrig at udlevere kortoplysninger
Altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til distance- og dørsalgsloven*
Hent dine fakturaer på klarna.se
Mulighed for delbetaling
Betalingsbetingelser
Kreditperioden for dette køb er 14 dage fra fakturadato. Fakturaen sendes i forbindelse med leveringen.
Der pålægges et rykkergebyr ved manglende betaling. Har du handlet for under 60 kr, tillægges 29,00 kr, og har du handlet for 60 kr eller mere, tillægges 60,00 kr i rykkergebyr. Desuden tillægges en morarente på 25,00 % plus gældende referencerente. Sker der derefter ingen betaling, kan kravet blive overdraget til inkasso, hvor yderligere inkassoomkostninger kan komme til. Klarnas fuldstændige betingelser gælder ved køb med Klarna og vises i kassen.
Kreditvurdering
Ved købstidspunktet foretages en kreditvurdering, som i visse tilfælde indebærer, at der indhentes en kreditoplysning. Du modtager da en kopi af kreditoplysningen med posten.
Behandling af personoplysninger hos Klarna
Personoplysninger behandles i henhold til gældende lovgivning. Klarna behandler personoplysninger primært med henblik på identifikation, kundeanalyse, kreditkontrol, markedsføring og forretningsudvikling. Personnummer anvendes som kundenummer i kundehåndteringen. Klarnas databeskyttelsespolitik findes på klarna.com/se/dataskydd og beskriver Klarnas behandling af personoplysninger nærmere.
Ved at bruge Klarna Faktura godkender du vores anvendelse af dine personoplysninger i henhold til Klarnas databeskyttelsespolitik, herunder overførsel til særligt udvalgte partnere eller til lande uden for EU/EØS.
* Gælder ikke for alle varer og tjenester, f.eks. flyrejser, arrangementer og specialfremstillede varer.
4c. Swish
Vælger du Swish, får du vores Swish-nummer straks efter, du har afgivet din ordre. Angiv dit ordrenummer som besked, ellers kan vi ikke matche betalingen med den rigtige ordre. Vi pakker og sender din ordre, så snart betalingen er kommet ind. Er der ikke kommet nogen betaling inden for 24 timer, annulleres ordren, og varerne frigives til salg igen.
4d. Bankoverførsel
Vælger du bankoverførsel, får du vores kontooplysninger straks efter, du har afgivet din ordre. Angiv dit ordrenummer som besked, ellers kan vi ikke matche betalingen med den rigtige ordre. Vi pakker og sender din ordre, så snart betalingen fremgår af vores konto, normalt inden for 1-2 bankdage. Er der ikke kommet nogen betaling inden for 3 dage, annulleres ordren, og varerne frigives til salg igen.
5. Leveringstid
Normal leveringstid er 1-4 hverdage. Er leveringstiden mod forventning længere, kontakter vi altid kunden. Sparklingstar kan ikke holdes ansvarlig for at levere en udsolgt eller udgået vare. Fragtomkostningen fremgår altid af kurven. Har du ikke modtaget mail eller sms om, at din pakke er ankommet, inden for 4 dage, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så hjælper vi dig med at spore pakken. Bestillingsvarer tager mellem 3-4 uger.
Produkter, der ikke er på lager, sendes, når bestillingen er komplet.
OBS! Husk, at pakkerne kun ligger 7 dage på udleveringsstedet. Ved længere opbevaring på udleveringsstedet opkræves du som kunde en omkostning på 399 kr.
6. Beskadiget gods
Når du modtager din vare, er det vigtigt, at du straks efterser pakken. Skulle emballagen og indholdet være beskadiget, skal du meddele det til dit postcenter eller direkte til transportøren. Gem altid den bekræftelse, du får på, at dit gods er beskadiget. Vi er taknemmelige, hvis du underretter os hurtigst muligt, hvis det sker. Dog senest inden for 2 dage. Skriv til os på
jannika.stara@outlook.com
7. Leveringsforsinkelse
Opstår der af en eller anden grund en leveringsforsinkelse, kontakter vi dig. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan, for at levere din bestilling så hurtigt som muligt. Du som kunde har dog ret til at hæve købet ved leveringsforsinkelse. Der kan opstå situationer, som gør det umuligt for os at gennemføre en bestilling, for eksempel hvis vores leverandører ikke kan opfylde deres forpligtelser over for os. Sparklingstar forbeholder sig retten til at fraskrive sig erstatning til kunden i sådanne situationer eller ved leveringsforsinkelse.
8. Fragt
Fragt på 69 kr (inkl. moms) tillægges alle bestillinger.
Bestillinger over 1000 kr er fragtfri.
Afhentning på lager er gratis og kan vælges i kassen. Vi mailer dig tid og sted, så snart din ordre er klar til afhentning.
9. Åbent køb / Fortrydelsesret
Der er hverken åbent køb eller fortrydelsesret for virksomheder.
Sparklingstar anvender distanceaftaleloven. Det indebærer, at du som kunde har ret til 14 dages returret uden særlig begrundelse. Varen skal returneres i uforandret stand og i original emballage. Ved plomberede produkter, hygiejneprodukter eller varer med segl må disse ikke være brudt. Sparklingstar forbeholder sig retten til at opkræve kunden, hvis noget mangler, for eksempel en brugsanvisning. Kunden betaler selv returomkostningerne. Returneringer, der sendes per efterkrav, indløses ikke.
KONTAKT VED ÅBENT KØB / FORTRYDELSESRET:
1. Kontakt vores kundeservice på jannika.stara@outlook.com
2. Skriv kort, hvorfor du vil returnere varen.
3. Du betaler selv returfragten.
Returneringer sendes til:
Sparklingstar
Lundsbäcksgatan 25
254 59 HELSINGBORG, SVERIGE
10. Reklamation
Sparklingstar anvender forbrugerkøbsloven ved reklamationer. Som kunde har du en reklamationsret på 36 måneder, og i den periode kan du klage over fejl og mangler. Det forudsætter, at fejlen ikke skyldes forkert brug eller anden fejl, du selv har forårsaget. Husk ikke at indløse pakker med synlige skader, som kan have påvirket varens stand. Gør i så fald en reklamation direkte på udleveringsstedet, og bed dem sende pakken retur til Sparklingstar og skrive årsagen til returneringen på pakken. Skriv derefter til jannika.stara@outlook.com for at oplyse om reklamationen. Når varen er kommet retur til os, og vi har godkendt reklamationen, tilbagebetaler vi beløbet inden for 10 hverdage eller sender en ny vare.
Ved en eventuel tvist følger Sparklingstar altid anbefalingerne fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
KONTAKT VED REKLAMATION:
1. Kontakt vores kundeservice på jannika.stara@outlook.com
2. Skriv i mailen, hvad der er galt med varen, og vedhæft et billede af fejlen.
3. Vi kontakter dig med instruktioner.
4. Send ikke varen retur, før du har kontaktet os. Ved returnering skal Sparklingstars returfragtseddel anvendes. Vi dækker ikke fragtomkostningen, når du sender pakken retur på eget initiativ.
5. Vi sender en ny vare eller tilbagebetaler beløbet inden for 10 hverdage.
Returneringer sendes til:
Sparklingstar
Lundsbäcksgatan 25
254 59 HELSINGBORG, SVERIGE
11. Ikke afhentede pakker
Sparklingstar opkræver et gebyr på 399 kr for at dække fragt- og ekspeditionsomkostninger for ikke afhentede pakker. Gebyret opkræves efterfølgende. Ved manglende betaling videresendes kravene ubetinget til inkasso. Der gøres ingen undtagelser.
Dette gælder også, når en aftalt tid med chaufføren ikke overholdes, og en ny udkørsel er nødvendig.
OBS! Husk, at pakkerne kun ligger 7 dage på udleveringsstedet.
12. Sikkerhed
Vi udleverer under ingen omstændigheder personoplysninger uden samtykke fra den pågældende person. Det samme gælder e-mailadresser.
13. Forbehold
Sparklingstar tager forbehold for fejl i indhold og prisliste i webshoppen.
14. GDPR
Personoplysninger
Databeskyttelsesforordningen, GDPR, styrker den enkeltes rettigheder i forhold til, hvordan virksomheder, myndigheder og organisationer må indsamle og bruge personoplysninger. De samme regler gælder i hele EU.
Sparklingstar er dataansvarlig for de oplysninger, du afgiver ved køb. Vi behandler dem for at administrere køb, leveringer, returneringer og reklamationer.
Følgende oplysninger gemmes
For- og efternavn, adresse, mobilnummer, e-mail samt ordrehistorik. I de tilfælde, hvor køb gennemføres mod faktura, gemmes også personnummer hos Klarna.
Sparklingstar gemmer disse oplysninger i 7 år for at opfylde reklamationsretten og det svenske skattevæsens krav om syv års opbevaring af bogføringen.
Hvem får adgang til oplysningerne
Oplysningerne udleveres ikke til tredjepart ud over til følgende leverandører, som har brug for dem, for at butikken kan fungere:
• Shopify – driver vores webshop og kasse. Ordre-, kunde- og betalingsoplysninger gemmes i Shopifys systemer. Shopifys privatlivspolitik findes på shopify.com/legal/privacy.
• Shopify Payments – håndterer kortbetalinger. Fuldstændige kortoplysninger gemmes aldrig hos os.
• Klarna – håndterer faktura og delbetaling og foretager kreditvurdering. Klarnas databeskyttelsespolitik findes på klarna.com/se/dataskydd.
• DHL og PostNord – modtager navn, adresse, mobilnummer og e-mail for at kunne levere din ordre.
Ved betaling med Swish eller bankoverførsel sker betalingen direkte mellem dig og os via din bank. Vi modtager da det navn og den besked, der følger med betalingen.
Overførsel uden for EU/EØS
Shopify driver virksomhed uden for EU/EØS. Det indebærer, at oplysninger kan blive behandlet der, med de sikkerhedsforanstaltninger som databeskyttelsesforordningen kræver.
Dine rettigheder
Du har ret til at anmode om indsigt i de oplysninger, vi har om dig, at få forkerte oplysninger rettet og at få oplysninger slettet, når de ikke længere er nødvendige for bogføring eller reklamationshåndtering. Du har også ret til at klage over vores behandling af dine oplysninger til den svenske databeskyttelsesmyndighed Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Når du afgiver din bestilling hos Sparklingstar, oplyser du dine personoplysninger. I forbindelse med din registrering og bestilling godkender du, at Sparklingstar gemmer og bruger dine oplysninger for at opfylde vores forpligtelser over for dig.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til jannika.stara@outlook.com
15. Cookies
I henhold til lovgivningen om elektronisk kommunikation skal alle, der besøger en hjemmeside, oplyses om, at der bruges cookies. Når du besøger denne hjemmeside, gemmes der cookies på din computer. Disse cookies er såkaldte sessionscookies og bruges til at holde styr på dit login (hvis du er logget ind) og din kurv, når du handler. Sessionscookies gemmes ikke i længere tid på din computer, men forsvinder, når du lukker din browser. Hvis du ikke accepterer brugen af cookies, kan du indsætte din browser, så den automatisk afviser cookies, eller så den oplyser dig, når en hjemmeside bruger cookies. Slår du cookies fra, kan du ikke handle, da kurven og login kræver cookies for at fungere. Du kan derimod se dig omkring i webshoppen uden at have cookies slået til.